Por qué esto importa para un contratista pequeño
Los mensajes de texto son rápidos y muchos clientes los prefieren a las llamadas. También están regulados. En Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA) y las reglas de la FCC limitan ciertas llamadas y textos automáticos o de publicidad. Los errores pueden salir caros.
No hay que tenerle miedo a los textos. Basta un hábito sencillo: escriba solo a quienes pidieron saber de usted, y pare cuando le digan que pare.
Las leyes cambian y los detalles dependen de cada caso, así que consulte a un profesional calificado para su negocio. Esto es información general, no asesoría legal.
Tipos de mensajes
No todos los textos son iguales. Una forma útil de verlo:
- Conversación uno a uno. El cliente le escribe y usted responde sobre su trabajo. Es servicio normal al cliente.
- Mensajes de servicio. "Vamos en camino", "Su cita es mañana a las 9." Se relacionan con un trabajo que el cliente pidió.
- Mensajes de publicidad. Promociones, ofertas, recordatorios de temporada y todo lo que busque vender. Requieren más cuidado, y muchas veces consentimiento escrito claro, sobre todo si se envían con herramientas automáticas.
Si tiene duda, trate el mensaje como publicidad y obtenga consentimiento.
Paso 1: Obtenga consentimiento claro
El consentimiento debe ser evidente y específico, no estar escondido.
- Pídalo en lenguaje sencillo. Por ejemplo: "Envíenme textos sobre mi estimado y ofertas ocasionales de [Negocio]."
- Use una casilla sin marcar o una acción clara. No la marque de antemano y no la ponga como condición para recibir una cotización.
- Diga qué recibirá y con qué frecuencia. "Hasta unos cuantos mensajes al mes."
- Mencione que pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
Un número de teléfono en un formulario no es lo mismo que permiso para mandar textos de publicidad. Comprar o copiar listas de números es mala idea.
Paso 2: Identifíquese
Empiece cada mensaje con el nombre de su negocio para que la gente sepa quién escribe. "Hola, habla María de Plomería López" es mejor que un simple "Su cita está confirmada."
Paso 3: Facilite darse de baja
Toda serie de textos de publicidad debe explicar cómo parar, normalmente "Responda STOP para cancelar." Cuando alguien responde STOP, o se lo dice de otra forma razonable, deje de escribirle de inmediato.
- Procese las peticiones rápido. No los haga repetirse.
- No discuta ni intente recuperarlos. Un mensaje de confirmación suele estar bien, y nada más.
- Trate otras peticiones claras como bajas. "Por favor no me escriban" también cuenta.
Según las reglas de la FCC, las personas generalmente pueden retirar su consentimiento por cualquier medio razonable. Consulte la guía de la FCC para lo más reciente.
Paso 4: Cuide el horario
Las reglas de telemercadeo de la FCC generalmente limitan las llamadas y los textos a entre las 8 a.m. y las 9 p.m., hora local de quien los recibe. Incluso en mensajes de servicio, los textos de madrugada resultan molestos.
California es un estado grande, pero tiene un solo huso horario. Si atiende a clientes en otros lugares, piense en su hora local. Las leyes estatales pueden agregar reglas, así que consulte a un profesional si manda textos en más de un estado.
Paso 5: Guarde registros
Si alguien cuestiona un mensaje, usted quiere poder probar que tenía permiso.
- Guarde el consentimiento. Fecha, hora, el texto que aceptaron y cómo se registraron (formulario web, formulario en persona, respuesta por texto).
- Guarde las bajas. Mantenga una lista de números que dijeron stop y no les escriba nunca más.
- Conserve el historial. Una bandeja unificada o el hilo de su teléfono basta para conversaciones uno a uno.
Una hoja de cálculo sencilla funciona si usted es pequeño. Lo importante es poder mostrar qué pasó y cuándo.
Cómo es un buen mensaje
Hola, habla [Nombre] de [Negocio]. Gracias por pedir un estimado. ¿Puedo pasar el jueves a las 10 a.m.? Responda STOP para cancelar.
Corto, claro, ligado a algo que el cliente pidió, y con una salida fácil.
Errores comunes
- Escribir a listas viejas. Los clientes anteriores no aceptan automáticamente textos promocionales.
- Ignorar STOP. Es la forma más rápida de meterse en problemas.
- Mandar demasiados. Aun los mensajes legales molestan si exagera.
- Usar números personales para envíos masivos. Mezclar usos enreda los registros. Un número de negocio aparte ayuda. Vea llamadas perdidas y trabajos perdidos.
- Hacerse pasar por otra persona. Sea honesto sobre quién escribe.
Donde ObraUp puede ayudarle
Si quiere integrar los textos a su forma de trabajar, ObraUp ofrece servicios adicionales opcionales como mensaje de texto automático por llamada perdida, una bandeja unificada que guarda el historial en un solo lugar y seguimientos automáticos. Se cotizan para su negocio y no forman parte del plan del sitio web. No sustituyen la asesoría de un profesional sobre sus obligaciones.
También puede empezar por el sitio: Empiece con mi sitio web.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mandar un texto a un cliente que acaba de pedir una cotización?
Responder a algo que el cliente acaba de pedir es, por lo general, servicio normal. Para promociones o mensajes de publicidad repetidos, obtenga consentimiento claro primero. Esto es información general, no asesoría legal.
¿Qué hago si alguien responde STOP?
Deje de escribirle y guarde un registro. No intente convencerlo de lo contrario.
¿Puedo escribir a clientes anteriores sobre una oferta de temporada?
Solo si aceptaron recibir textos de publicidad suyos. Si no está seguro, pida permiso de una forma en la que sea fácil decir que no.
¿Necesito un abogado?
Si piensa hacer campañas de texto, conviene hablar con un profesional calificado. Las reglas dependen de su situación.
Fuentes
- FCC, Stop Unwanted Robocalls and Texts (en inglés, consultado en octubre de 2026)
- FCC, Consumer Guides (en inglés, consultado en octubre de 2026)